Réussir sa prise de contact commerciale et comprendre son client

Formation créée le 23/07/2025. Dernière mise à jour le 16/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

10 heures et 30 minutes (1.5 jours)
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Réussir sa prise de contact commerciale et comprendre son client


La première impression et la compréhension des besoins du client sont des étapes déterminantes dans le processus de vente. Cette formation permet d'acquérir les techniques et reflexes indispensables pour réussir leur prise de contact et mener une découverte client efficace. A travers des méthodes approuvés et des mises en situation concrètes, les participants apprendront à capter l'attention, instaurer un climat de confiance et identifier les leviers de décision pour adapter leur argumentaire et maximiser leurs chances de conclure.

Objectifs de la formation

  • Se préparer efficacement à la prise de contact
  • Réussir une première approche en rendez-vous de prospection
  • Optimiser sa prise de contact via les réseaux professionnels
  • Maitriser la prise de contact téléphonique
  • Conclure efficacement la prise de contact

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
  • Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Vous êtes porteur.se d'un handicap, contactez-nous
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux du premier contact
  • Identifier les objectifs et l'impact du premier échange dans le processus de vente
  • Intégrer l'importance de la communication verbale et non verbale
Préparer et structurer son approche commerciale
  • Collecter les informations clés et définir un objectif clair pour chaque prise de contact
  • Construire un discours adapté au contexte : rendez-vous, téléphone, réseaux sociaux professionnels
  • Développer une posture empathique et professionnelle
Explorer les besoins du client
  • Conduire une phase découverte efficace grâce aux techniques de questionnement et de reformulation
  • Utiliser l'écoute active pour identifier les motivations du prospect
  • Analyser les comportements avec la méthode DISC et adapter son discours en conséquence
Argumenter et convaincre
  • Appliquer les méthodes CAP et SONCAS
  • Présenter ses produits ou services de manière impactante et orienté client
  • Savoir répondre aux objections et transformer les freins en opportinités
Conclure et fidéliser
  • Maitriser les techniques de conclusion de l'entretien
  • Sécuriser l'engagement du client

Équipe pédagogique

Nos formateurs sont des formateurs confirmées dans leurs domaines d'activité, ayant une vision opérationnelle et mettant en oeuvre leurs savoir au quotidien.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Mise en pratique
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Formulaire d'évaluation de la formation
  • Feuille de présence
  • Certificat de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Mise à disposition des supports de formation en ligne via notre logiciel Digiforma
  • Quiz